Comment accélérer la résolution des problèmes lors de la soumission d'un nouveau ticket ?

Si, pour une raison quelconque, vous rencontrez un problème technique

• qui n'est pas déjà traité dans notre base de connaissances ou dans le système d'aide intégré (utilisez le menu Aide > Aide),
• qui n'a pas été corrigé dans une version récente de Promodag Reports - veuillez consulter notre page Téléchargement et mettre à jour votre installation si une version plus récente est disponible,

alors n'hésitez pas à contacter notre équipe de support pour ouvrir un nouveau ticket, de préférence par e-mail.

1. Si le problème est lié à un rapport, veuillez fournir :
   - Le nom du modèle de rapport ;
   - Les options que vous avez utilisées ;
   - Le(s) message(s) d'erreur éventuel(s) - n'hésitez pas à joindre une ou plusieurs captures d'écran ;
   - Les résultats obtenus, les résultats attendus ;
   - Une copie du rapport, le cas échéant ;
   - De manière générale, toute information susceptible de nous aider à enquêter sur ce problème.
   
   
2. Si le problème est lié à l'import des données, à l'automatisation des tâches ou à la mise à niveau de la base de données, veuillez zipper et nous envoyer les fichiers de moins de 7 jours contenus dans votre répertoire de fichiers de trace. Le chemin d'accès par défaut au dossier de traçage est C:\Users\Public\Documents\Promodag\Reports\14\Logs\. Il peut être vérifié ou modifié dans l'onglet Général de Outils > Options.

Note : Nous n'avons besoin que des fichiers *.log et .saencryptedreport et nous vous recommandons de les zipper avant d'envoyer votre e-mail.