Reporting organisationnel à la demande
Produisez des listes complètes de destinataires, de groupes et de contacts Exchange avec des niveaux de détail personnalisables. Exportez les données de l'organisation à la demande pour répondre aux besoins des services et gérer la flotte des appareils mobiles dans l'ensemble de votre infrastructure Exchange.
Listes de destinataires Exchange
Créez des listes détaillées de destinataires Exchange à différents niveaux, y compris les groupes et les contacts de messagerie, pour les besoins de reporting des services.
- Liste complète des destinataires Exchange
- Rapports détaillés sur les groupes et les contacts
- Niveaux de détail paramétrables
- Aide à l'exécution des demandes des services
Inventaire des appareils mobiles
Listez et gérez les appareils mobiles associés à chaque utilisateur. Faciliez ainsi la gestion des appareils et collectez aisément des informations sur leur niveau de sécurité.
- Liste des appareils associés aux utilisateurs
- Inventaire des appareils mobiles
- Aperçu du niveau de sécurité des appareils
- Traçabilité globale des appareils
Indicateurs de performance du service clients
Évaluez les performances des équipes à l'aide d'indicateurs clés tels que les temps de réponse moyens et détaillés aux messages des clients. Analysez les activités de réponse, à savoir Répondre, Répondre à tous et Transférer, et réalisez une analyse exhaustive des messages non lus dans les boîtes de réception destinées à la communication avec les clients.
Analyse du temps de réponse
Mesurez les temps de réponse moyens et détaillés aux messages des clients avec une analyse détaillée par type d'action effectuée dessus.
- Calcul du temps de réponse moyen
- Répartition détaillée du temps de réponse
- Analyse du type d'action (Répondre, Répondre à tous, Transférer)
- Mesure des KPI du service clients
Analyse de la gestion des boîtes de réception
Présentez des listes complètes des messages non lus dans les boîtes de réception dédiées à la communication avec les clients en vue d'améliorer la gestion des réponses.
- Traçabilité des messages non lus
- Analyse des boîtes de réception utilisées pour la communication avec les clients
- Gestion du temps de réponse
- Rapports sur les niveaux de service
Gestion des adresses SMTP
Suivez et analysez l'utilisation des adresses SMTP qui ne sont plus définies comme primaires dans votre annuaire. Identifiez précisément les adresses obsolètes qui sont encore utilisées par des expéditeurs externes et déterminez s'il convient de les conserver ou de les supprimer pour une gestion optimale de l'infrastructure de messagerie.
Recherche des adresses périmées
Analysez l'utilisation des adresses SMTP non définies comme primaires afin d'identifier les possibilités de nettoyage et d'optimiser l'administration de votre environnement de messagerie.
- Dépistage de l'utilisation des adresses secondaires
- Analyse des expéditeurs externes
- Identification des possibilités de nettoyage des adresses
- Gestion des adresses obsolètes
Gestion du cycle de vie des adresses
Déterminez le degré de pertinence et décidez en toute connaissance de cause de conserver ou de supprimer les adresses SMTP obsolètes en fonction de leur utilisation.
- Estimation de la pertinence des adresses
- Analyse des habitudes d'utilisation
- Aide aux décisions de suppression
- Optimisation de l'infrastructure SMTP
Analyse des performances et des ressources du système
Calculez les délais de remise moyens et évaluez les performances de distribution des messages au sein de votre organisation Exchange. Détectez leur dégradation éventuelle et évaluez l'utilisation des ressources, en particulier le taux d'occupation des salles de réunion et d'équipements calculé en fonction des réservations du calendrier.
Analyse du temps de remise
Analysez les performances de remise des messages au sein de votre organisation Exchange afin de détecter les éventuels problèmes de performance des serveurs et d'optimiser l'efficacité du système.
- Calcul du délai moyen de remise
des messages - Contrôle de la remise des messages individuels
- Détection des baisses de performance des serveurs
- Aide à l'optimisation du flux des messages internes
Utilisation des ressources
Déterminez les taux d'occupation des salles de réunion et d'équipements en analysant les calendriers de leurs boîtes aux lettres et les réservations qui s'y trouvent.
- Calcul de l'occupation des salles de réunion
- Contrôle de l 'utilisation des équipements
- Analyse des réservations présentes dans les calendriers
- Aide à l'optimisation des ressources
Analyse des logs IIS
Transformez les logs IIS en informations exploitables sur les activités d'Outlook Web Access et d'ActiveSync. Importez ces logs dans la base de données de Promodag Reports et tirez-en des rapports récapitulatifs montrant l'évolution de l'activité, la durée cumulée par utilisateur et les adresses IP associées.
Import et traitement des logs
Importez des fichiers logs IIS bien remplis dans la base de données pour effectuer une analyse complète des activités d'accès au web et de synchronisation mobile.
- Importation et traitement des fichiers log IIS
- Suivi de l'activité d'Outlook Web Access
- Analyse de l'activité d'ActiveSync
- Allègement des données sources
Rapports de synthèse de l'activité
Produisez des rapports succints montrant l'évolution de l'activité dans le temps, la durée de l'activité de chaque utilisateur et les associations d'adresses IP des appareils.
- Suivi de l'évolution de l'activité
- Durée cumulée par utilisateur
- Association des adresses IP et des appareils
- Mesure de l'activité des appareils mobiles
Gestion des coûts et refacturation d'Exchange
Répartissez équitablement les coûts liés à Exchange entre les différents services en fonction de l'utilisation réelle du système. Générez des rapports de ventilation des coûts de trafic entrant/sortant et d'espace de stockage, vous permettant ainsi une refacturation proportionnelle et une répartition transparente des coûts au sein de votre organisation.
Répartition des coûts basée sur l'utilisation
Ventilez équitablement les coûts du système de messagerie entre les services en fonction de paramètres d'utilisation proportionnels et des données de consommation réelle du système.
- Répartition des coûts par service
- Calcul de l'utilisation proportionnelle
- Répartition équitable des coûts
- Facturation réelle basée sur l'utilisation
Rapports de facturation détaillés
Générez des rapports de refacturation détaillés ventilant les coûts en fonction du volume de trafic et de l'espace de stockage ou redistribuez le montant global d'une facture pour une gestion financière transparente.
- Ventilation des coûts en fonction du volume du trafic
- Refacturation de la consommation de l'espace de stockage
- Réallocation globale d'une facture
- Reporting transparent relatif aux coûts
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